エルメスのエスプリ(精神)
HERMES エルメス
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エルメスのエスプリ(精神)

エルメスの思想

エルメスエスプリ

エルメスの精神、フランス語でエスプリとよく言いますが、この考え方というか魂というのを知っていくとエルメスというブランドがとても好きになります。
そもそもブランドではなく、エルメスの作る”モノ”がとても好きになります。

エルメスという企業(ここではあえて企業にしている)は、単にモノを作って売る会社ではないのです。
社会との接点を持ってその役割を果たすための社会的集団だということです。

もう少しシンプルにすると、エルメスというのは人の集合体であり、ひとりひとりが集まって企業としての体を成しています。そのひとりひとりがその役割を十分に果たすということが念頭にあります。

例えば、エルメスで働く職人を見てみると革をひと針ひと針丁寧に縫っていく、そして裁断された革を寸分の狂いもなくつなぎ合わせていく、そしてまた縫っていく。当たり前のことですが、その役割を見事に果たしいている。
そして、そうした職人たちは楽しんで仕事をし、エルメスという企業の中で人間的な関わりを作っていっています。
だからいいものが作れる。

こうしたエルメスの持つ文化の素晴らしさを伝える集団というのがエルメスという企業の役割だと考えているのです。


利益は2の次、3の次

ものづくり

エルメスも企業なので、当然利益を挙げないと会社として存続していくことができません。
しかし、エルメスという企業はまず第一に哲学や理念があり、利益はその結果としてついてくるものだと思っています。
エルメスという企業をどうやって残していくのか、また顧客との信頼関係をどうやって維持していくのか、そうして中長期的な視野に立って物事を考えて、結果として生み出された利益はまた良いものを作るために還元されていくという素晴らしい循環を生み出しています。

短期的な利益を追い求めることはせずに、エルメスというブランドがもつ価値、その品質を維持すること、そしてさらに進化させていくことを目指しています。

職人は常によいモノを作ることに集中し、何十年と働きながらも常に学び続けているという素晴らしい文化を持っています。


至高のサービス

パリフラッグシップ

常によいものを提供することを最優先に考えているエルメスにとって顧客との接点もとても重要視しています。
よいモノを作り、よいサービスを提供することも当たり前ですが重要なのです。


こんな逸話があります。 毎日のように本店のウィンドウを眺めるおばあさんがいて、店員が中に入って見てもらうように促しましたが、エルメスを買えるような身分ではないと遠慮をして店には入らずにいました。
ある日、ついに意を決して店員の勧めに従って店に入ると、次々にスカーフを広げられました。
おばあさんは買うお金がないのに申し訳ないと言いましたが、店員が「スカーフは見られること自体を喜んでいるので問題ないですよ」と告げ、たくさんのスカーフを見せてもらったおばあさんは大変喜んで家路につきました。

その後、エルメスの社長のもとに手紙が届き、そのおばあさんからの感謝の言葉が述べられており、それを見て感動した社長は本店の販売員を集めて、「こんな素晴らしい接客に感謝したい」と直々にお礼を述べたのです。

店員が見せたサービス精神というのも大変素晴らしいものですし、社長が販売員に対して礼を述べるというのも普通の企業ではなかなかないことでしょう。
お客様を大事にする素晴らしいサービス精神だと思います。

日本のエルメスだと一見の客に上から目線で対応したりするという話もしばしば聞かれるが、本来エルメスというのはこうした素晴らしい接客ができるブランドなのです。
全てではないと思いますが、昨今の人気にあぐらをかいて、こうした態度をとってしまうというのはとても残念に思います。


そもそもブランドってなんぞや?

エルメスはブランドではありません。
なんで?と思われたと思いますが、エルメスというのはブランドのためにモノを作っているわけではないからです。
エルメスの精神やモノ本来の素晴らしさを味わってもらうために作っているのです。

ブランドというのはそもそも無形のもので、ブランド品というのはモノとイメージのみを提供しているのみです。
エルメスは結果として圧倒的なブランド力を持つようにはなっていますが、エルメスが提供しているのは、その思想であったり、理念であったり、文化なのです。
こうした考え方にもとづいて考えてみれば、単なるブランド品を販売するブランドではないということになるのです。


→次は「セレブもみんなエルメスが好き」

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